| Modalidad | Requisitos de Acceso | Condiciones y Beneficios Principales |
| Miembro (Member) | Registro de cuenta interactiva en la Tienda. | Acceso íntegro al Plan de Recompensas (incluyendo un 15% de descuento inmediato), enlaces de recomendación y gestión de red. |
| Cliente Invitado | Sin registro de cuenta. Gestión a través de Atención al Cliente. | Adquisición de productos sin vinculación a programas de fidelización. |
items:políticas de Envío, Devoluciones y Reembolsos de Vellapermumeria.com
En Vellapermumeria.com creemos que el acceso a la belleza y el cuidado personal debe ser justo, accesible y transparente. Por ello, hemos diseñado nuestras políticas de logística y atención al cliente bajo un principio de equidad geográfica total para todo el territorio español, asegurando que su lugar de residencia no suponga una penalización económica.
Asimismo, hemos adaptado nuestra estructura de costes para premiar su fidelidad. Al registrarse en nuestro programa gratuito, su economía se beneficia directamente a través de condiciones preferentes.
1. Ventajas Económicas: Cliente Invitado vs. Member
Para garantizar la máxima protección de su economía, recomendamos operar bajo la modalidad Member (registro gratuito). A continuación, detallamos las diferencias estructurales aplicadas a sus pedidos:
| Beneficio / Servicio | Cliente Invitado | Usuario Member (Registrado) |
| Tarifa de Envío Nacional | Tarifa plana equitativa (4,99 EUR) | Envío gratuito sin pedido mínimo |
| Plazo de Devolución | 14 días naturales (Legal) | 60 días naturales (Garantía Extendida) |
| Coste de Devolución | A cargo del cliente | Gratuito (Recogida a domicilio incluida) |
| Opción de Reembolso | Mismo método de pago | Mismo método o Saldo a favor con un 10% extra |
2. Política de Envíos Equitativos
En Vellapermumeria.com eliminamos las barreras logísticas. Nuestras condiciones se aplican por igual a cualquier código postal dentro de España (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
- Tiempos de entrega: Todos los pedidos son procesados en un máximo de 24 horas laborables. Los tiempos de tránsito estimados son de 48 a 72 horas laborables para todo el territorio nacional, dependiendo de los plazos operativos de la empresa de transporte en zonas insulares o extrapeninsulares.
- Gestión Aduanera (Canarias, Ceuta y Melilla): Para garantizar que no existan sobrecostes discriminatorios, Vellapermumeria.com asume y gestiona internamente los trámites aduaneros de exportación (DUA). Usted solo abonará el precio final mostrado en su carrito, sin sorpresas a la entrega.
- Seguimiento: Recibirá un código de trazabilidad para conocer el estado de su envío en tiempo real, independientemente de su modalidad de usuario.
3. Política de Devoluciones Flexibles
Si el producto adquirido no cumple con sus expectativas, le facilitamos un proceso de devolución rápido y sin fricciones.
Proceso de solicitud:
- Acceda a su área de usuario (o contacte con Atención al Cliente si es Cliente Invitado) y seleccione el pedido correspondiente.
- Indique el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar.
- Imprima la etiqueta generada o muestre el código QR en el punto de entrega. (Si es Member, un mensajero acudirá a la dirección indicada sin coste alguno).
Condiciones de estado e higiene:
Debido a la naturaleza de los artículos de perfumería y cosmética, y en estricto cumplimiento de la normativa de protección de la salud e higiene, solo se aceptarán devoluciones de productos que conserven su precinto original intacto y no hayan sido utilizados.
Excepción: Esta regla de precinto no aplica si el producto presenta un defecto de fábrica, daño durante el transporte o error en el envío por nuestra parte. En estos casos, Vellapermumeria.com asumirá íntegramente todos los gastos de gestión para cualquier tipo de cliente.
4. Política de Reembolsos
Nuestro compromiso es que usted recupere su dinero con la misma agilidad con la que realizó su compra.
Beneficio exclusivo para Members: Si usted es Member, se le ofrecerá la posibilidad de recibir el reembolso en forma de «Saldo Vellapermumeria» de manera instantánea. Si elige esta opción, añadiremos un 10% de valor adicional al importe total devuelto, ajustando así su economía para futuras compras.
Plazos de procesamiento: Una vez recibamos el artículo en nuestros almacenes y verifiquemos que cumple con las condiciones de higiene, autorizaremos el reembolso en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables.
Método de abono: El dinero será reintegrado automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra.